Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir de la compra, sin indicar motivo, en un plazo de 14 días naturales desde que usted, o un tercero que usted designe distinto del transportista, recibe el pedido. En un pack, el plazo empieza cuando se recibe el pack completo (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
El derecho de desistimiento no se aplica a empresas ni autónomos que compren para su actividad profesional.

2. Cómo ejercerlo
Comuníquenos su decisión de forma clara por correo electrónico a info@warnox.com (o por escrito a Calle Sant Pere, 41, 46740 Carcaixent, Valencia), indicando su nombre, el número de pedido y los artículos. Puede usar el modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio.
Debe devolvernos los artículos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Le indicaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo (véase el apartado 3).
No se aceptarán artículos devueltos sin haber comunicado antes la devolución.

3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución los asume el comprador: es decir, el coste del transporte necesario para enviarnos los artículos. WARNOX no reembolsa ese importe. Le recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante, porque el comprador responde de los artículos hasta que llegan a nuestras manos.
Excepción: si el artículo llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo pedido, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta (véase el apartado 6).

4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto los costes adicionales si usted eligió una modalidad más cara), sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que usted acredite haberlos enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usó en la compra, sin coste alguno para usted. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en reflejarlo.

5. Artículos que no admiten desistimiento
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez abiertos o desprecintados tras la entrega. Esto incluye los envases de NICEGREEN ULTRA ya abiertos.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Si usted manipula los artículos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (por ejemplo, paños o difusores usados), responde de la disminución de su valor.

6. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revise el pedido al recibirlo. Si algo llega roto, dañado o no corresponde a lo pedido, escríbanos cuanto antes a info@warnox.com con su número de pedido y, si es posible, fotografías. Le ofreceremos la reposición del artículo o el reembolso, y asumiremos los gastos de devolución.

7. Garantía legal
Los bienes tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU), con derecho a la reparación o sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según proceda.

8. Cambios
Si desea otro artículo, devuelva el que recibió siguiendo este procedimiento (con los gastos de envío de la devolución a su cargo) y haga un pedido nuevo.

Modelo de formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de WARNOX (Neus Sampedro Escartí), Calle Sant Pere, 41, 46740 Carcaixent (Valencia), info@warnox.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______. Pedido número: ______. Pedido el: ______ / recibido el: ______. Nombre del consumidor: ______. Domicilio del consumidor: ______. Fecha: ______. Firma (solo si este formulario se presenta en papel): ______.